Пошаговое руководство: подступаемся к комьюнити-стратегии — Маркетинг на vc.ru

Tags

Top Highlights

• Правило «трёх К», кстати, простое. Кооперация — это совместное достижение частных целей — от совместной закупки и всей так называемой шеринговой экономики до сервисов знакомств вроде Tinder, коллаборацией называют совместное достижение общих целей, от лоббизма и профсоюзов до рейда на Штормград, ну а конкуренция в особом представлении не нуждается.

• I. Диагностика (модель SOAP)

• II. Community Canvas

• если сообщество уже есть, то канвас надо заполнять на основе общения с участниками. В том числе и то, чего вы хотите достичь. Часто, очень часто, бывает, что картинка в голове у community maintainer кардинально отличается от того, что чувствуют и думают люди в сообществе.

• Главный вопрос, который проходит красной нитью через всю стратегию — “Чтобы что?” Что мы хотим получить. Какие результаты мы ждем от сообщества, чем оно поможет (или не навредит) нашему бизнесу. Можно ли достичь того же другими, более привычными механиками?

• Где мы сейчас? Куда мы хотим прийти? Как мы туда пойдем? Что нам поможет в пути? Как мы будем это использовать? Что нам может помешать? Как мы будем этого избегать / как решать проблемы? Какие ресурсы нам нужны, чтобы дойти? Сколько времени нам понадобится, чтобы дойти? Какие ключевые люди / субъекты влияния нам помогут / помешают (здесь описания стейкхолдеров)? Какие ключевые мероприятия мы проведем?

• Ключевой элемент стратегии — измеряемость достигаемых результатов, т.е. KPI (Key Performance Indicator).