為何部屬總是叫不動？微軟 CEO 推崇的「非暴力溝通」，善用 4 要素讓對方聽進你的話|經理人

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  • 因為當人們接收到批評或指責，身體會陷入「戰或逃」的反應機制，前者是爭論回去、與人起衝突；後者則是選擇逃避，但時間一長可能會產生心理問題

  • 觀察： 不帶評論或判斷，客觀陳述別人做了什麼、說了什麼。 感受： 陳述自己觀察到這個行為的感覺，是感到傷心、害怕，還是懊惱？ 需要： 思考是哪些價值觀和渴望，讓自己產生這種感受。 請求： 希望對方透過哪些行為來豐富你的生命？

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