(PDF) Les assistants conversationnels au service de l'expérience client : cas du chatbot de la Royal air Maroc
www.researchgate.net/publication/362528332_Les_assistants_conversationnels_au_service_de_l'experience_client_cas_du_chatbot_de_la_Royal_air_Maroc
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objectif de comprendre comment l'usage du chatbot conduit à un changement significatif dans les interactions entre l'entreprise et ses clients et d'analyser par une étude qualitative son influence
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